Witam,
postanowiłem podzielić się z wami moim doświadczeniem z norweskim salonem saaba. Wracając do początku, biorąc używane auto na jazdę próbną(odebrałem piątek po pracy/oddałem sobota przed godz. 12) saab miał założone zimówki. Po oddaniu samochodu dyskusje w domu i ostatecznie padła decyzja-KUPUJEMY. Po przebrnięciu wszystkich formalności,rejestracji, ubezpieczeniu odebrałem samochód(umówiłem się aby zmienili koła na letnie bo był już 1 kwietnia). Byłem tak podekscytowany stanem posiadania saaba że do głowy mi nie przyszło by zaglądać do worków z zimówkami(spoczęły w garażu oczekując następnej zimy). Szybko minął sezon letni pod znakiem satysfakcji z jazdy saabem i nadszedł czas zmiany kół na zimowe. Po skompletowaniu zestawu do wymiany kół wziąłem się za sprawdzanie stanu zimówek-które lepsze żeby dobrać pary. Po wybraniu jednej w/g mnie najlepszej dobierając parę ku mojemu zaskoczeniu okazało się że mam trzy opony jednakowe a czwarta jest inna!!! Postanowiłem odwiedzić salon gdzie kupiłem samochód i dowiedzieć się dlaczego tak się stało że jedna jest inna.W trakcie rozmowy w salonie zasugerowałem że prawdopodobnie ktoś pomylił koła na magazynie(zważywszy że mam oryginalne felgi). Pracownik salonu powiedział że jest to możliwe i stwierdził że musi sprawdzić co się stało na warsztacie/magazynie. Mijały kolejne tygodnie bez odpowiedzi, przejeżdżając obok postanowiłem się przypomnieć-tym razem pracownik stwierdził że rozmawiał z szefem salonu i to on musi podjąć decyzje co z tym fantem zrobić. Po kolejnych tygodniach oczekiwania i kolejnym dopytywaniu o rozwiązanie problemu padła oczekiwana lecz zaskakująca odpowiedź/"zamówimy Panu nowe opony(2szt) tej samej marki co pozostałe 3"!!! Moja pierwsza reakcje "SZOK", czas oczekiwania około 2 tygodni. Po niespełna 2 tygodniach odbieram telefon z salonu i słyszę "proszę podjechać na zmianę opon"-tego samego dnia saabik dostał 2 nowe buciki bez żadnych dodatkowych kosztów a wręcz z przeprosinami za zaistniały problem. Podsumowując mój wpis chciałem pokazać jakie podejście do klienta jest w Norwegii(satysfakcja klienta ponad wszystko). Dla mnie jest raczej niewyobrażalne aby polski salon po upływie 6 miesięcy od odebrania samochodu uznał tego typu reklamację/roszczenie z mojej strony. Pomyślałem że warto podzielić się moją przygodą ze społeczeństwem AutoCentrum.